Pegasus

  • Adınız Soyadınız: Mine Güneşer
  • Şikayet Edilen Ürün/Marka: Ulaşım Hava Yolu
  • Şikayet Tarihi: 30/05/2022
  • Şikayet Görselleri:

29.05.2022 tarihinde 13:10 uçağı ile Berlin’den İstanbul’a Pegasus hava yolları ile seyahat ettim. Berlin Brandenburg hava alanında check-in sırasında başka erkek birinin adına valizim ile ilgili işlem yaparak bana da o erkek kişinin ismi ile bilet kestiler. 2 dakika sonra fark edip geri döndüm ve biletteki ismin benim olmadığını ilettim. Check-in i yapan görevli biletimi değiştirdi ancak bagajımın da yanlış isimle gönderildiğini onun da değişmesi gerektiğini belirttiğimde bir sıkıntı yaşamayacağımı bagajıma zaten Sabiha Gökçen kartı yapıştırıldığını ve oraya gidince bagajımı alabileceğimi, bagaj gönderildiği için değişim zor olacağını o yüzden başka bir isimdeki bagaj kartıyla gidebileceğimi iletti. İstanbul’a indiğimde 1 saat bagaj sırasında bekledim ancak bagajımı göremedim. Pegasus’un kayıp bagaj birimine başvurduğumda bagaj kartımdaki numaradan kontrol ettiklerinde bagajımın Berlin’de iptal edildiğini bu nedenle Berlin’den gelmediğini ilettiler. Valizimi iptal etmek yani alınmış ve işlemi tamamlanmış bir valizi iptal edebilmek ve karşıya yani valiz sahibine bilgi vermemek nasıl bir süreç yönetimidir. Madem böyle bir süreciniz mevcut bu süreci check in yapan görevlinin tahmin edip biliyor olması gerekmez miydi ki müşteriye hiç bir sorun yaşamayacağını ileterek yönlendiriyor, bu nasıl bilgi eksikliği yada işini yapma yöntemidir. İstanbul’a gelip valizimi göremediğimde yapılabilen sadece valizimin Berlin’de olduğu düşünülerek -ki burası kesin bile değil kimse bilmiyor-tekrar İstanbul’a gönderilmesini talep etmek ki valiz Berlin’de değilse ne oldu bunu takip bile edecek bir sistem kurulmamış yılların hava yolu şirketinde.
Sonuç: İptal sonrası valizim nerede olduğunu bilmiyorum ve Pegasus çalışanları da bilmiyor. Valizimde hem maddi hem manevi değeri yüksek eşyalarım bulunmaktadır. Umarım bu mesajım doğru kişilere ulaşır ve mağduriyetim çözülür.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlendi *

Yorum Gönder