Mobile Phone
- Adınız Soyadınız: Bilge
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Cep Telefonları
Merhaba, ben 05/06/2018 tarihinde Mobile Phone adlı dükkandan Iphone 7 Plus aldım. Telefonumda kamera, batarya ve sim kartı problemi oluştu. Garanti süresi dolmadığı için garantiye vermek üzere telefonu aldığım dükkana verdim ve 20-22 gün içerisinde geleceğini Rum tarafına gönderileceğini söylediler. 15 günün sonunda telefonumun durumunu öğrenmek için dükkana gittim ve kasada duran eleman cihazın geldiğini kameranın değiştiğini bataryanın değiştiğini fakat sim kart yuvasının yapılması için 380 TL istediklerini belirttiler. Bende nasıl olur garanti kapsamında değil mi bu telefonun kartı yuvası açılmazsa kullanamam ki diye şaşırdım ve garantiden döndüğüne dair ve yapılan işlemlere dair Apple yetkililerin göndereceği garanti faturasını istedim buna karşılık içeri yetkili servisçi dedikleri elemanı çağırarak ikna olmuyorlar bide sen anlat dedi o kişide gelip bir anda telefonu eline alıp sim kart yuvasına iğneyi soktu ben yaptım, içine küçük plastik koydum sadece çok fazla dışarı atmıyor yuvayı dedi bende tekrar olarak kamera ve batarya değişikliğinden emin olmak için garanti faturasını istedim ve yetkili servisçi yarın ben seni ararım gelir alırsın o kağıt aracı olan birilerine verildi dedi. Hal böyle olunca benim aklım karıştı ve iznim olmadan telefonum dükkan içerisinde tamir görmüş ve Apple dışında tamir gördüğü için garanti kapsam sürecinden bile çıkıyor. Daha sonra ben patronlarıyla görüşmek istedim çünkü garantiye gittiğinden emin olamadım ve belki de telefonumun içinden parça al çıkar yapmışlarda olabilirlerdi. Başka şubelerinde olan patronuyla görüşmeye gittiğimde durumu anlattım sizin elemanınız tamir yapmış iznim olmadan dedim buna karşılık yapmış bir hata ne yapalım yani diye bir tepkiyle karşılaştım bende tekrar olarak garanti kağıdını istedim en azından hem ücret talep etmelerini hem de gerçekten kamera ve batarya değiştiğini sim kartın 380 TL ile yapılacağını bilmek istiyordum bu sefer beklemediğim bir şekilde beni azarladı ne istiyorsun benden dedi bende sıfır telefon dedim o kişide tamam bırak Amsterdam’a yollayacağım sıfırı gelir dedi o nasıl oluyor dedim oda soketini kesip bağladıklarını kılıfına uydurduklarını söyledi ne kadar sürede gidip geleceğini sordum 10-15 gün dedi beni diğer elemanına yönlendirdi eleman ise 2-3 ayda gelir dedi ben bu durumda zaten garantiye gönderdiklerini düşünerek 15 gün zaten telefonsuz kaldım bu seferde ne zaman geleceği bile meçhul olan bir sürede mağdur olup ailemle iletişim kuramayacaktım üstelik hala Rum tarafına gönderdikleri bile meçhulken Amsterdam’a göndereceklerine de güvenmiyordum. Yurda gelip telefonu açtığımda ise batarya sıfırlandı demişlerdi oysa ki benim pil oranım verdiğimde %96 idi hala %96 yani bataryası aynı üstüne birde galeriye girdiğimde 25 Şubat tarihinde kapalı olarak verdiğim telefon açılmış dükkan içerisinde çekimler yapılmış 27 Şubatta da ise yine dükkan içerisinde oraya ait olan tamir alanında çekimler yapılmış yani anladığım kadarıyla garanti servisinde kamera batarya değiştirildi demeleri bile yalanmış. Ertesi gün ben Apple destek hatları ile görüştüm ve telefonuma ait herhangi bir onarım bulunmadığını yakın zamanda da onarım veya servis için giriş yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine ben 13 Mart günü tekrar dükkanlarına gittim madem garantiye gönderildi bunun kağıdını istedim ve yetkililer herhangi bir kayıt ve onarım görmediklerini söyledim patronları yine sesini yükseltip el kol hareketi yapmaya başladı garanti falan yok burada yapıldı dedi ve diğer elemanı çağırarak uğraşamıcam ne yapılacaksa yapılsın bıktım ne istiyorsun dedi bende sıfır telefon çünkü benim garantim sizin tarafınızdan tamir görüldüğü için bitirilmişse ben bunu kabul etmiyorum dedim o kişide vermiyorum,yapmıyorum git kime şikayet edersen et yasal yollara başvur diye gitmemi istedi bende diğer yetkili servisçi dedikleri kişi garanti kağıdını yarın veririm demişti onu yetkili servisçiye soruyordum o sırada patronu dükkandan çıkarken göndermedik abi garantiye falan git şikayet et dedi ve gitti. Yani özet olarak ilk baş pot kırmasalardı ben 380 TL vermiş olsaydım Apple garantisine değil bu dükkana vermiş oluyordum ve garantide sandığım telefon dükkanlarında kendileri tarafından tamir edilmeye çalışılmış her şekilde mağdurum. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Teşekkürler.