Loft mağazası (Lefkoşa, Göçmenköy)
- Adınız Soyadınız: Mehmet Deniz Yakar
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Mont
- Şikayet Tarihi: 07/03/2020
İyi günler;
Geride bıraktığımız kış aynın ortalarında, Loft’un Metropol yolu üzerinde bulunan mağazasından kendi kullanımım için 400 TL karşılığında bir adet mont satın aldım.
Satın aldığım montun diz hizasındaki boyutlarından dolayı, kullanım kolaylığı olması için alttan ve üstten açılıp kapanacak şekilde fermuar mekanizmasına sahipti.
Araç veya koltukta mont üzerinizdeyken oturma kolaylığı sağlanması için tasarlanan alttaki fermuar mekanizması, kullanılarak rahat bir şekilde satın alınan ürünü deforme olmaması engeleniyordu.
Yaklaşık bir hafta bu fermuar mekanizmasının tam olarak çalışmadığını farkettim.
Aynı günler içerisinde fermuarları kapatmak için kullanılan tutma yerleri de kırıldı.
Yine aynı süreçte fermuarın tamamen bozulduğunu da eklemeleyim.
Yine kullanmaya başladıktan bir hafta sonra ceplerin kapanmasını sağlayan çıtçıtlardan biri sökülerek işlevsiz hale geldi.
Ve renk sorunu… Yine aynı günler içerisinde montun bazı yerlerinde satın aldıktan sonra oluşan renk farklılıklarının olduğunu da farkettim…
Yaşadığım sorunlar ardından ürünü satın aldığım Loft mağazasına giderek yaşanan sıkıntıları anlatarak konuyla ilgili çözüm bulmalarını talep ettim.
Size anlattığım gibi mağaza çalışanlarına konuyu aktardıktan sonra şu cümlerlerle durumu daha iyi anlatmak istedim.
“Bana sattığınız bu ürünle alakalı yaşadığım sıkıntılar üzerine size satın alınan montu geri getirdim. Siz bana bu ürünün iyi bir marka olduğunu söyleyerek 400 TL karşılığında satış yaptınız. Lütfen bu montu tedarik ettiğiniz firmaya gönderiniz ve yaşadığım sorunlara çözüm bulunuz…”
Loft mağazası durumu kabul ederek satın aldığım ürünü geri aldı ve yardımcı olacaklarını ifade etti.
Yaklaşık 10 ya da 15 gün sonra montun hazır olduğu ve teslim alabileceğim söylendi.
Yeniden mağazaya gittiğimde satın aldığım mont sadece terziye gönderilmiş ve onarım yapılmıştı.
Montun tasarımına uygun, kullanım kolaylığı sağlayan çift yönlü fermuar bulunamadığı için normal fermuar takılmıştı ve cep kapaklarının çıtçıtları değiştirilmişti. Renk sorununu ise sanırım dikkate almamışlardı.
Ben, mağaza yetkilisyle görüşmeyi talep etsem de, sadece çalışanlarla konuyu yeniden görüşebildim.
Yeniden şu cümlelerle konuyu aktardım;
“Sizin terziye göndererek monte ettiğiniz bu fermuar, tek yönlüdür. Bu fermuar işlev görmez. Çift taraflı çift yönlü fermuar olması gerekir. Bu şekilde kabul edemem, ayrıca tedarikçiyle göndermenizi talep etmiştim…”
Mağaza görevlisi bunun ardından montu tekrar geri alarak, çözüm bulacaklarını ifade etti.
Yaklaşık 10 gün sonra (Şubat ayının sonu) Loft mağazası çalışanı bana telefonla ulaşarak şu ifadelerde bulundu;
“Biz monta uygun fermuarı bulamadık. Siz bulun bize getirin ve size öyle teslim edelim…”
Ben de telefon da bu duruma cevap olarak şu ifadeleri kullandım;
“Ben sizden satın aldığım bu montun geri iade edilip, ödediğim tutarın geri ödenmesini istiyorum. Kışın ortasında aldığım mont için halen çözüm bulunamadı ve kış bitiyor…”
Telefon görüşmesinin ardında geçen bir haftalık sürecin ardın bana dönüş yapılmadı.
7 Mart 2020 tarihinde yaşanan sorun için yeniden Loft mağazasını ziyaret ettim.
Bana sorunlu ürün için dönüş yapılmadığını söyleyerek, ödediğim tutarın geri iade edilmesini istedim…
Mağaza görevlisi; “Biz bu ürünü geri iade kabul etmiyoruz. Tedarikçiyle gönderdik olmadı. Yapabileceğimiz birşey yok…”
Ben yeniden şu şekilde konuştum…”
“Bu benim sizden aldığım montla aynı özellikleri taşımıyor. Ben size tedarikçiye geri gönderin demiştim. Ben ödediğim parayı geri istiyorum ya da aynı tutarda yeni ürün talep ediyorum. Kış bitti halen aynı sorun. Çözemedeniz. Mağaza sahibiyle de görüşmek istiyorum…”
Bunun üzerine aldığım cevap;
Biz montu yurtdışına gönderdik. Mağaza sahibi de yurt dışında ve telefon numarasını veremeyiz. Montunuza bu şekilde çözüm bulduk. Alıp gidebilirsiniz. İade alıp paranızı geri veremeyiz…”
Montun, üretici olan tedarikçiyle gönderildiğine dair belge ya da döküman görmek istediğimde de yine olmaz cevabını duydum.
Yalan olduğunu düşünüyorum…
Montu, geri kabul edemeyeceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım.
Yardım ederseniz çok sevinirim.
Katkılarınız için şimdiden teşekkür ederim