Kuzey Kıbrıs Turkcell KKTCELL
- Adınız Soyadınız: SÜHEYLA AŞAN TUNCA
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Cep Telefonları
- Şikayet Tarihi: 08/06/2022
- Şikayet Görselleri:
Merhaba,
KKTCELL PLATINIUM müşterisiyim. 2019 yılında KKTCELL den Platinium tarifeme ek 36 ay taksitle Samsung marka cihaz satın aldım. KKTCELL in yolladığı faturaları düzenli ve gününde ödedim. Ancak 2022 Mart ayından itibaren kullandığım telefonuma 0532757555 numaralı Türkiye de bir şirkete ait olduğunu öğrendiğim şirket devamlı arayarak ve mesajlar atarak borcunuz vardır diye taciz etmektedir. Telefon dolandırıcılığı olabileceği şüphesi ve Türkiye’de hic cihaz almadığım için bunu kaale almadım. Faturalarımı düzenli ödememe rağmen bu talep edilen şey ile ilgili KKTCELL müşteri hizmetleri 533 nolu numarayı birkaç defa aradım. Arayan numara hakkında bilgileri olup olmadığını sordum; KKTCELL müşteri temsilcisinin bana ve eşime verdikleri sözlü yanıta göre sözleşmeden benim caydığımı, CAYMA BEDELİ olduğunu bu bedeli bizim Türkiyeye ödememiz gerektiğini bildirdiler. Tarafımızdan cayma olmadığı gelen faturaların bir tamam ödendiği için içeride şikayet oluşturduk. Biz caymadık bu caymadan bilgimiz yoktur diye. 2019 yılında KKTCELL merkez ofisinde imzalanan KKTCELL tarifeme ek aldığım cihaz sözleşme hakları şubat 2022 tarihinde KKTCELL tarafından Türkiye’de bir şirkete aktarılmış. Tarafıma KKTCELL tarafından konu ile ilgili sözlü yada yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamış, 34 ay boyunca tarafıma fatura edilip son 2 ay kala faturadan cihaz bedeli çıkarılmıştır. Telefomuna son gelen kısa mesajlara göre, rakamın devamlı yükseldiği, hakkımda dava açılacağı ve avukat takibinde olduğum bilgisi alınmıştır. KKTCELL Lefkoşa Merkez ofisinde 2019 yılında imzalanan sözleşmeyi talep etmemize rağmen paylaşmıyorlar. Tüketiciye bilgi verilmeden haksız bir şekilde mağdur edildim. Tüketici Hakkım alelen çiğnenmektedir. Türkiye’de bulunan şirketle bir bağım anlaşmam sözleşmem yoktur. KKTCELL Kişisel bilgilerimi başka şirketler ile izinsiz paylaşılmaktadır. Hukuki süreci başlatmadan önce sizin konuyu takip etmenizi saygılarımla rica ederim.
Eşimle irtibat kurabilirsiniz, konunun takibini yapmaktadır.
Serhat TUNCA
05338750883
Teşekkürler.