KKTurkcell
- Adınız Soyadınız: SIDIKA ALSAKAL
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: TELEFON
Merhaba ben Güzel yurt Belediyesinde çalışan 3 çocuklu bir vatandaşım. Eylül 2017 tarihinde Turkcell den taahhütlü bir adet ıphone 7 Plus telefon aldım. Telefonda küçük bir arıza oluştu. Arızası da arama yaparken hoparlör etkin değil ve ses gelmiyor. Fakat safari den müzik açtığım zaman ses geliyor. Bunun üzerine Güzelyurt Şubesine telefonumu verdim. Daha sonra turkcell den mesaj geldi, bir de telefon numarası, cihazımı oradan takip edebilirim diye. Aradım ve şikayetimi sözlü olarak da bildirdim. Bunun üzerine ertesi gün arandığım zaman servise giden telefonum için garanti kapsamında olmadığını çünkü ben bu cihazı daha önce açmış olduğum iddia edildi. Gerekçesi de telefonun içinde eksik vidası olduğu söylendi. Ben bunu kesinlikle kabul etmedim ve ilettim. Daha sonra yine bana cihazımın tamir işlemleri yapıldı, diye mesaj geldi. Güzelyurt Şubesinden alabilirsiniz dendi. Telefonumu almaya gittim fakat arızası giderilmedi ve yine bana ısrarlı bir şekilde benim telefonu açtığım söylendi. Ben de bana ıspatlayın dedim. Bana fotoğraf atıldı fakat hiçbir şey belli değil ve daha sonra telefonun içinde de el izi ve çarpma izi var dendi. Ben bunların hiçbirine inanmıyorum ve bana ıspatlayın dedim. Bana raporları göndereceklerini söylediler fakat 20 Nisan dan beri ortada hiçbir şey yok. GEÇEN BU SÜREDE DE HER GÜN MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARADIM VE BANA HER GÜN SİZE GERİ DÖNECEĞİZ DEDİLER FAKAT KİMSE DÖNÜŞ YAPMADI. Şu an da çok zorda ve üzgünüm benim de onlara karşı güvensizliğim var. Belki de bana 2. el telefon sattılar. Lütfen benimle ilgilenin. Teşekkür ederim.