KKTCELL

  • Adınız Soyadınız: Canan Pınarbaşı
  • Şikayet Edilen Ürün/Marka: HİZMETLER
  • Şikayet Tarihi: 29/07/2021

Merhaba. Yaklaşık 2 yıldır kktcell müşterisiyim. Hattımı üniversitenin önündeki temsilcilerinden aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sonunda hattım üzerine taahhütlü cihaz almak için Girne şubesine gittim ve bana hattın kayıt işlemlerinin tamamlanmadığı söylendi. Nisan ayında gerekli evrakları götürerek ne zaman cihaz alabileceğimi sordum. İstediğim cihaz üst segment bir cihazdı ve bana 6 ay düzenli ödeme olduğunda verileceğini halihazırda 3 aylık bir düzenli ödemem olduğunu ve kalan 3 ayda düzenli ödeme yaparsam alabileceğimi söylediler. Bu toplam 6 aylık düzenli ödeme sonunda hattıma 3 bin TL ye kadar cihaz çıktığını, istediğim cihazın çıkmadığını gördüğümde defalarca kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sürekli arayıp sorma nedenim her bir temsilcinin farklı bir şey söylemesiydi. İlk olarak bana söylenen 6 aylık toplam tutarın tutmadığı oldu söylenilen 6 aylık toplam tutarın 900 TL ve üzeri olması gerektiğiydi. Bende faturama ek tarife alarak hattımın ödeme ortalamasını yükselttim. Daha sonra başka bir mağazaya gittiğimde bana söylenilen hattıma ek internet paketi ya da herhangi bir ek paket almazsam kolay kolay istediğim cihazın çıkmayacağı söylendi. Bende bunun üzerine bir aylık faturamı 1600 TL ye kadar çıkardım. Hala bir gelişme olmayınca yine defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığım temsilci birbirinden farklı şeyler söylemeye alternatif üretmeye başladılar. 6 aylık toplam tutarım 900 TL yi geçtiğinde bu seferde çok fazla ödeme yaptığım için çıkmadığını söylediler. Daha sonra geçmiş yıllardaki ödeme düzensizliğini bahane ettiler ( son 6 aya bakıyoruz dedikleri halde ve istediğim cihazı her seferinde söylediğim halde). Sonra ki görüşmem de bu sefer bahane edilen şey ilk ödediğim faturanın düşük olduğuydu . ( yine bu konuyla alakalı müşteri temsilcisi bana son 6 aylık toplam tutara bakıyoruz her bir ayı tek tek kontrol etmiyoruz bizim için önemli olan 6 ayın toplamıdır dediği halde) . Faturam 1600 TL olduğu için bir kısmını ara ödeme yapmak istedim. Müşteri temsilcisine yapacağım ara ödeme bana sıkıntı çıkarır mı faturama yansır mı çünkü ben cihaz almak istiyorum dediğimde tam aksine benim cihaz alımımda daha olumlu etkisi olacağını söyledi. Ama faturam kesildiğinde gördüm ki faturama yansımamış bile. Yapılan ödemeler ortalamasına yansımamış ve mağazadaki temsilciler de tam aksine bu durumun yanlış olduğunu söylediler. Ara ödeme yapmamam gerektiğini söylediler. Yani hiçbir çalışanın kurallar hakkında net bir bilgisi yok. Bende bu durumlara sinir olduğum ve mağdur edildiğim için kktcell tarafından bip üzerinden konuştuğum bir temsilciyle gergin bir görüşme yaptım mağdur vehaklı bir müşteri olarak. O görüşme sonunda hattıma artık hiçbir cihazın çıkmadığını gördüm. Bütün haklarım iptal edilmişti. Benim mağduriyetimi çözmek yerine beni daha da mağdur etmeyi seçtiler.Girne de ki şubeye gittim çözüm talebi oluşturdular başlarından savarsasına ve 1 ay beni beklettiler. Mağaza yetkililerinin cihaz verme hakları varmış. Belirli bir limitte istedikleri müşterilere cihaz veriyorlarmış. Girne merkez şubesindeki yetkili benim durumumu yöneticisine anlattığında bana cihaz vermesi gerektiği oldu. Fakat yetkili bana cihaz vermek istemedi. Bütün kriterlerim tam olmasına rağmen ve yalandan bir mail attı ve beni haberdar edeceğini söyledi. Birkaç gün sonra gittiğimde benimle ilgilenmedi yine başından savdı ve arkadaşına yönlendirdi. Yine herhangi bir sonuç yoktu ve çözüm ekibinden haber bekliyoruz dediler. Aradan 2 hafta geçti ve çözüm ekibi beni aradı ve bana denilen , beklediğim bir ayın sonunda söylenilen şey ; hiçbir çalışanımız size kesin cihaz çıkar dememiştir oldu. Her sorduğumda 6 aylık ödemenin yeteceğini söyleyen kktcell ailesi şimdi 1 seneye çıkardı bu kriteri. Peki burada sürekli yanlış yönlendirilip yüksek fatura ödeyen, tarifesini söylendiği için platinuma geçiren, ara ödeme yapan ama hiçbir artısını görmeyen, temsilciyle haklı mağduriyeti için gergin konuşma yapan ve bütün hakları elinden alınan ben mi haksızım? Yoksa müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çalışanların hiçbir kuraldan net haberi olmadığı , insanların mağduriyetini gidermek için çabalamayan, sürekli yanlış bilgiler veren onlar mı haksız, hiçbir sebebi yokken ve düzenli yüksek faturalar ödemesine rağmen müşterinin bütün haklarını elinden alan onlar mı haksız? Ben kktcell e her gittiğim de mağdur müşteriler işi çözümlenemeyen insanlar,müşterilerin sorularına cevap veremeyip susan kktcell temsilcileri görüyorum. Ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ben bir müşteriyim ve memnuniyetimin önemsenmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. İyi akşamlar.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlendi *

Yorum Gönder