KKTCELL
- Adınız Soyadınız: Aynur
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: EV ELEKTRONİĞİ
- Şikayet Tarihi: 03/05/2021
Magusa Turkcell bayisinden aldığım Mi robotu bir süre kullandıktan sonra, süpürgenin şarjı biterken standına gittiğini , fakat şarjı dolduğunda otomatik temizliğe kaldığı yerden başlaması gerekirken başlamadığını farkederek, aldığım bayiye geri götürdüm. ciazı servise vereceklerini söyleyip aldılar ve 5 gün sonra beni arayıp cihazın bir prolemi olmadığını gidip amamı söylediler. Cihazı almaya gittiğimde cihazı bayide denediklerini ve bir sorunla karşılaşmadıklarını söylediler. bunu üzerine ben de cihazı alacağımı ama her hangi bir durum olursa (denemeden sorunun giderilip giderilmediğini bilemediğimi söylememe rağmen ) garanti kapsamında olan cihazımın değişebileceğim sözünü almak isedim. değişim istersem cihazı bana vermeyecekerini, değişim yazacaklarını, bunun da kabul edilip edlmeyeceğini
bilmediklerini söyediler. bir kaç gün sonra beni arayan başka bir personel teknik servisin Lefkoşada olduğunu, cihazın Lefkoşaya gönderilip gönderlmediğini bilmediğini, ayrıca bayilerin kendi ürünlerini de sattığından dolayı Turkcellin bayilerin sattığın ürünlere kefil olmadığını belirtti. sorunlarınızı bayi ile çözeceksiniz deyip kapattı. bir kaç gün sonra arayan başka bir personel ise arkadaşım ne dedi bilemem, cihaz Lefkoşaya servise geldi, bir sorun görülemedi dedi. eşim bugün ürünü almaya gittiğinde bayi sorunun cihazda değil programda olduğunu, güncelleme geleceğini, güncelleme gelince sorun giderileceğini söyledi. şimdi bu durumda
1. konustuğum 3 personel her biri başka bir şey söylerken ben bu şirkete nasıl güvenip de cihazı geri teslim alayım?
2. cihazın bir sorunu yoksaydı neden bana geri verilip de denemem için fırsat tanınmadı. zaten sorun yoksa, bir problem olmayacaktı. sorun olursa değişim hakkımı isteyecektim ama cihazı alırsam değişm olmaz, almamama rağmen zaten cihazda bir problem olamdığını söyeyip yine değişim yapmıyorlar
3. cihazda problem yok, programda (güncelleme) var. bu bir işlevsel hata mıdır? en son bugün bayideki personelin sunduğu çözüm; açık plan evimize bariyerler koyarak odalara ayırıp cihazı öyle kullanmamızdır.
4. Ayrıca bana bu cihazın servise gittiği ve cihaza ne tür bir servis yapıldığıyla ilgili herhangi bir belge verilmedi