KKTC Turkcell
- Adınız Soyadınız: Fatma Yalçıcı
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: TELEFON
- Şikayet Tarihi: 17/07/2024
- Şikayet Görselleri:
KKTC Tüketiciler Derneği
Lefkoşa.
Ben aşağıda imza sahibi Fatma Yalçıcı olup, aşağıdaki hususlarla ilgili olarak Kuzey Kıbrıs Turkcell aleyhine şikayette bulunmak istiyorum.
Takriben Mayıs 2024 ayında ilgili operatör (Turkcell) ile aramızda mevcut olan taahhüt için görüşme yapıp taahhüt bedelinin yüksek olduğunu ve uygun başka bir taahhüt varsa ona geçmek istediğimi belirttim. Ancak yapılan görüşmelerde daha uygun bir taahhüdün olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bende bu durumda bu rakamı ödeyemeceğimi (halihazırdaki taahhüt bedeli aylık 659.-TL idi) ve başka operatöre geçmek istediğimi telefoniyen bildirdim. Ben be tekrar numaramı taşıyabilmek için takriben Haziran 2024 ayı başında görüşme yaptım. Yapmış olduğum görüşmede ilgili operatör memuru bana “taahhüdümün 31 Temmuz 2024 tarihinde son bulacağını ancak 1 Temmuzdan itibaren iptal etmem doğrultusunda erken cayma bedelinin faturama yansımayacağını bana bildirdi. Ben bu konuşmaya binaen diğer operatörle (Vodafone) görüşme yapıp ay sonu yani 30 Haziran / 1 Temmuz itibarıyla numaramı taşımam konusunda anlaşma yaptım. Ancak 30 Haziran 2024 tarihinde telefon hattımı yani Turkcell hattımı kullanamadığımı farkettim. Bunun nedenini öğrenmek için telefonuma Vodafone kartımı takarak Turkcell çağrı hattını aradım. Aramamı müteakip karşıma çıkan çağrı memuruyla yapmış olduğum görüşmede “ hattımı taşıdığımı ve faturalar çıkması durumunda bilgilendirme alabileceğimi, başka bilgi veremeyeceğini söyledi” ve görüşmeyi bitirdik. Ben bu konuşmadan tatmin olmayıp be tekrar turkcell çağrı hattını aradım ve karşıma başka bir çağrı memuru çıktı. Onada fatura tutarımı sorduğumda “ bana fatura tutarımın (sözde cayma bedeli de dahil) 1,323,28,-TL olduğunu” söyler söylemez hat kesilmiş ve konuşmamızı tamamlayamadık. Ben bu durumu duyar duymaz be tekrar çağrı memurunu aradım ve bu sefer karşıma ilk konuştuğum memur çıktı ve bana “faturamla ilgili bilgi veremeyeceğini, 1 Temmuzdan itibaren faturalar tamamlandığı zaman bilgi alabileceğimi bildirmiştir. Ben bu durumla ilgili olarak mağdur edilmiş olduğumu hissettim ve Turkcell’e şikayette bulundum ve bu durumla ilgili olarak bana açıklama yapılmasını, ses kayıtlarımın dinlenmesini istedim. 6 Haziran tarihli ses kaydımda da belirtildiği gibi taahhüdüm 1 temmuz itibarıyla iptal edilmesi durumunda erken cayma bedeli alınmayacak olarak belirtilmişti. Ancak Turkcell operatörünün beni doğru yönlendirme yapmadan yapılan numara taşımasının 5-6 gün işçinde gerçekleştirilebileceği hususu biz tüketicilerin bilgisinde yoktur. Ayrıca çok merak ettim 30 Haziran ile 1 Temmuz arasındaki bu fark yüzünden bana haksız olarak 1 aylık fatura yükümlülüğü getirilmesi tamamen haksız bir kazançtır. Ben boşu boşuna mı Haziran başında Turkcelli aradım. Biz tüketicileri tamamen aptal durumuna düşürmektedirler. Yıllarca kesintisiz ve düzenli yapmış olduğum ödemelerin sırf operatörümü değiştim diye; bedeli bu olmamalıdır diye düşünüyorum. Ben haksız ve çalışmayan biri olarak diğer operatör de dahil 3 fatura ödeme durumunda bırakıldım.
Bu durumu bilginize sunar biz tüketicilerin haksız yere sömürülmemesi adına gerekenin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Şikayet Eden: Fatma Yalçıcı
Şikayet Edilen: KKTC Turkcell
Şikayet Konusu: Telefon Faturası
Telefon No:0533 862 97 16
Adres: Av. Yusuf Tekinay Yazıhanesi,
Beliğ Paşa İşhanı, B/13-14, Lefkoşa [P.K:294]