Kktc telsim
- Adınız Soyadınız: Sedat hatip
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Cep Telefonları
- Şikayet Tarihi: 31/08/2026
Garanti Kapsamındaki iPhone 16 Pro Max Cihazımın Servis Sürecindeki Gecikme Hakkında
10/08/2026 tarihinde iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazımı garanti kapsamında arızası nedeniyle Arızalı Cihaz Teslim Tutanağı (No: AC5CHC) düzenlenerek Telsim’e teslim ettim.
Cihazın arızası teslim tutanağında açıkça SIM kartını okumaması ve güncelleme/kurulum işleminin gerçekleştirilememesi şeklinde belirtilmiştir. Ayrıca cihazın teslim sırasında ön ve arka kısmında herhangi bir hasar veya çizik bulunmadığı da tutanakta kayıt altına alınmıştır.
Tarafıma cihazın yaklaşık 10 gün içerisinde teslim edileceği bildirilmesine rağmen, cihazın şifrelerinin servis sürecinde kaybedilmesi nedeniyle cihaz tarafıma geri gönderilmiş, gerekli şifreleri tekrar tarafınıza iletmeme rağmen cihazın ancak 23 gün sonra teknik servise gönderildiği tarafıma bildirilmiştir.
Cihazın garanti kapsamında ilk teslim tarihi olan 10/08/2026 tarihinden itibaren süreç devam etmektedir. Cihazın teknik servise geç gönderilmesi veya Telsim ile teknik servis arasındaki işlemlerin gecikmesi nedeniyle garanti kapsamında başlayan servis süresinin tüketici aleyhine yeniden başlatılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle;
1. 10/08/2026 tarihinin garanti kapsamında servis başlangıç tarihi olarak kabul edilmesini,
2. Cihazımın teknik servis işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını,
3. Cihazın garanti kapsamında onarılmasının mümkün olmaması veya garanti şartlarında belirtilen azami servis süresinin aşılması halinde değişim hakkımın değerlendirilmesini,
4. Servis sürecinde yaşanan gecikmenin ve cihazın şifrelerinin kaybedilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
5. Cihazımın mevcut servis durumu ve işlemlerin hangi tarihte sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma yazılı bilgi verilmesini
talep ediyorum.
Aksi takdirde, garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda KKTC’deki ilgili tüketici makamlarına başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Cihaz: iPhone 16 Pro Max 256 GB
IMEI: 359296248852189
Arızalı Cihaz Teslim Tutanağı: AC5CHC
İlk teslim tarihi: 10/08/2026
Ad Soyad: Sedat Hatip