KKTC Telsim
- Adınız Soyadınız: Arzu Dalkıran
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: İletişim
- Şikayet Tarihi: 03/10/2022
30 Eylül tarihinde Kktcell hattımı KKTC Telsim’e geçirdim. İçeriğinde aylık 400 dakika, 10 GB İnternet olan 149 liralık Red Cool Medium paketini seçtim. 30 Eylül de dahil 1-2 Ekim de olmak üzere toplamda 3 gün içerisinde konuşmuş olduğum yaklaşık 20 dakika varken kalan kullanımlarıma baktığımda 44 dakika düştüğünü gördüm. Sebebini öğrenmek için aradığım müşteri hizmetlerine “yaklaşık 20 dakika konuşmuş olmama rağmen neden 44 dakika düştü kalan 24 dakikam nereye gitti” diye sorduğumda küsuratlı konuşmaların bir sonraki dakikaya yuvarlandığını söylediler. Yani 10 saniye konuşsam da 1 dakika, 50 saniye konuşsam da 1 dakika. Bunun mantıklı olmadığını, 400 dakikayı 200 dakika gibi kullandığımı söyleyip yapabilecekleri bir şeyin olup olmadığını sordum. Kendileri bana sistemin otomatik hesapladığını, saniye olarak değil direkt 1 dakika olarak hesaplamamın daha iyi olacağını söylediler. Sizce vaat edilen paket işlevini yerine getiriyor mu? Bu tüketiciyi kandırmak, hakkına girmek değil midir? Yapabileceğiniz bir şey varsa tarafıma dönmenizi rica ederim.