Karaca Home
- Adınız Soyadınız: Çağın Akkara
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: BEYAZ EŞYA MUTFAK
- Şikayet Tarihi: 28/06/2021
İyi günler. 25 Aralık 2020 tarihinde, Lefkoşa’dan, Karaca Home’dan, yılbaşı hediyesi olarak vermek üzere 599,9 TL karşılığında düdüklü tencere seti satın aldım. Ürün bedeli Duygu Kiracıoğlu’nun kredi kartından ödendi. 01 Ocak 2021 tarihinde ürünü açtık ancak ilk kullanımımızda düdüklü tencerenin kapağının kenarından su ve hava sızdırdığını gördük. Akabinde üzerinden fazla zaman geçmeden ürünü aldığımız yere götürerek durumu izah ettik. Mağaza ürünü teknik servise göndermek üzere teslim aldı. Aradan uzun bir süre geçtikten sonra sorunu giderdiklerini söylediler ve gidip ürünü teslim aldım ancak ilk kullanımımda yine ayni sorunun devam ettiğini gördüm ve ürünü ikinci kez mağaza götürdüm. Yine aradan uzun bir zaman geçtikten sonra sorunu giderdiklerini söylediler. Ürünü teslim aldım anacak sorun ayni şekilde devam etti. Üçüncü kez ürünü mağazaya götürdüm. Sorunun kapaktan kaynaklı olduğunu söyleyip mağazadan bize başka bir kapak veridiler. Yeni kapak da maalesef sorunumuza çözüm olmadı. Bu yaşananlara müteakip mağazaya giderek tencere setinin sorununu çözemediklerinden dolayı ürünü geri verip para iadesi almak istediğimi söyledim. Mağazadaki görevli tencereleri teslim aldı ancak para iadesi için yetkiliyle görüşmesi gerektiğini belirterek benden iletişim bilgilerimi aldı ve konu ile ilgili olarak bana geri dönüş yapacağını söyledi. Yine uzun bir zaman sonra beni telefoniyen aradılar ve para iadesi yapamayacaklarını, ancak mağazadan tencerelerin değerinde başka bir ürün verebileceklerini söylediler. Ben de kendilerine başka ürün almak istemediğimi paramı geri iade etmelerini söyledim. Telefondaki ismini bilmediğim bayan şahıs bu talebimi tekrar yetkili kişiye iletip bana geri dönüş yapacağını bildirdi ancak bu tarihe kadar herhangi bir geri dönüş alabilmiş değilim. Bu süre zarfında Karaca’nın merkezine elektronik posta göndererek durumu izah ettim ancak oradan da olumlu veya olumsuz geri dönüş alabilmiş değilim. Altı aydır satın almış olduğum ürünü kullanamadığım gibi paramı da geri alamamaktayım. Bunun yanında da defa kez Güzelyurt’tan Lefkoşa gidip geldim. Dolayısı ile Karaca Home beni maddi ve manevi olarak yıpratmış ve mağdur etmiştir. Konuyu bilginize getirir para iademi alabilmem için gereğini yapmanızı rica ederim.