BEKO
- Adınız Soyadınız: Hanife Sümeyye Pöge
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: KLİMA
- Şikayet Tarihi: 24/12/2022
- Şikayet Görselleri:
15 Aralık 2022 tarihinde Lefkoşa Dr. Burhan Nalbantoğlu karşısında bulunan Beko firmasından York Marka 24’lük peşin nakit ödeme ile bir klima aldık. Klima kurulumu için 20 Aralık 2022 tarihinde Beko’dan elemanlar gelip kurulumu sağladılar ancak her şey kurulduktan sonra kutudan Klima Komutası çıkarttılar ve klima komutasının ekranı kırılmış kesinlikle herhangi bir şekilde gösterme yapmıyor. Bunun üzerine klimayı takan personel Kemal bey bunu içeriye bildireceğini yarına kadar idare etmemiz gerektiğini bize dönüş sağlayacaklarını ileterek bozuk klimayı bizlere takarak gitti. Yarın yani 21 Aralık tarihinde aranacaksınız demişlerdi ancak hiç kimse bize bir geri dönüş sağlamadı. Bunun üzerine 22 Aralık tarihinde profesyonelsizliklerinden ötürü ben kendilerini onlarca hattın aktarımlarından sonra ulaşabildim. Bana Montaj bölümünde çalışmakta olan bir hanımefendi müdürü Zehra hanım ile görüştüğünü maalesef ki orjinal marka veya bizim klimamız ile uyumlu olan bir klima kumandasının ellerinde olmadığını sipariş verildiğini ve bununda gelme süresinin 1,5 ay kadar olduğunu söyledi. Bunun üzerine kendisine ürünlerinin bizi ısıtmadığını, kumandanın zaten bozuk ve ekranı gözükmediğini ürünün sonuç olarak sağlam çıkmadığını ileterek ya para iadesi veyahutta stoklarında bulunan aynı marka klima ile derhal değiştirmelerini istediğimi ilettim. Hatta ki hanım para iadesinin mümkün olmayacağını bunun üzerine müdürü Zehra hanım ile görüşüp döneceğini iletti. 1 saat içerisinde bir geri dönüş sağladı ve aynı marka olmasa bile muadil bir kumandanın olarak geçici olarak bizlere verilebileceğini söyledi. Bundan önceki aramalarında ise uyumlu bir kumandanın olmadığını iletmişlerdi. Kendilerine 1,5 ay kesinlikle beklemeyeceğimi klimanın şuan çakışmaması ve kumandanın bozuk ve kırık çıkmasının benim herhangi bir sorumluluğum olmadığını ileterek ya para iadesi veya yeni klimanın takılmasını istediğimi ilettim ancak yine bana para iadesi yapılmayacağını konuyu müdür Zehra hanım ile konuşacağını ve en kısa sürede dönüş yapacağını ileten ilgili çakışan kadın bugün 24 Aralık hala daha geri dönüş sağlamamış olumlu yada olumsuz bir bilgi vermemiştir. Resmen Beko ile pişmanlık, elemanları ile ise profesyonelsizlik bir durum yaşadık. Paranız ile rezillik nasıl olurun hikayesini sizler ile buradan paylaşmak istedim umarım yetkililere buradan bu mesaj ulaşır ve çalışanlarının müşteri kitlesine nasıl bir davranış sergilediğini, ihmalkarlıklarını, takmayışlarını, mağdur bir müşteriye bağırıp çağırdıklarını öğrenirler.