Arçelik
- Adınız Soyadınız: Aylin Aysuakan
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Uncategorized
- Şikayet Tarihi: 17/12/2020
12 Kasım 2020 tarihinde Arçelik firmasinin yaptığı kampanya kapsamında bir şarjlı dik süpürge siparişi verdim.( İmerium go 9041K modeli) Bayi ürünün o an elinde olmadığını ürünün gelmesinin 1 hafta 10 gün sürebileceğini söyledi. Bunu kabul ettim kartla ödememi yaptım. Bu arada Arçelik internette aynı ürünü 48 saatte kapınızda diyerek reklam yaptı. Buna istinaden 13-14 gün sonunda arceliki arayıp ürünümün gelmediğini bildirdim. Günlerce müşteri temsilcileri arayıp size bilgi vericez deyip kapattılar. Sonunda sabrım taşıp tavrim değişince bana bir süpürge gönderdiler. 16. Günün sonunda bana farklı bir ürün gönderdiler. Aynı koda sahip olduğunu ürünün benim istediğim ürünle aynı olduğunu iddia ettiler. Ancak iki ürünün özellikleri renkleri işlevleri farklıydı. Ben ürünü alıp bayiye geri götürdüm. Önce sinirlenip iptal edin siparişimi dedim. Ancak sonra neden hakkım olandan vazgeçiyorum deyip ürünün değişmesini istedim. Yine bir telefon trafiği başladı. Arçelik müşteri hizmetlerinden arayanlar bayinin bu ürüne ait stoğu olmadığını söyledi. Bende 16 gündür bu satışın yapildigini anlayamadiniz mi şuan ürün internettede stokta yok ben nereden alicam o zaman ürünümü dedim. Bu seferde bayi tarafından arandım. Bayi 15 gün daha beklemeyi kabul ederseniz size ürünü yolluycam dediler. Yine kabul ettim. Ancak 15 günde geçmesine rağmen hala ürünüm gelmedi. Bu arada aldığım bayi telefonlara asla cevap vermiyor. Sadece ben arcelike şikayet bildirince ben aradığımda açıyorlar . Bir yerlerden tedarik etmeye çalışıp size haber vericem dediler. Muhtemelen teşhir ürünü bulmaya çalışıyorlar. Ben nereye nasıl başvuracağımı nasıl şikayet edeceğimi bilemedim. An itibariyle ilk satışın üzerinden 1 ay geçti 2 taksit ödedim hala ürünü almadım. Şimdi ürünün fiyatı da yükselmiş. Ne yapacağımı bilmiyorum lütfen yardımcı olun bana.