01 CEP SHOP
- Adınız Soyadınız: Azra Karin Yılmaz
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: TELEFON
- Şikayet Tarihi: 10/06/2023
2 Ocak 2023 tarihinde kendilerine telefonumun ekranındaki kırık için başvurdum. Ekrandaki çatlak dışında hiç bir sıkıntısının olmadığını, tamamen fonksiyonlarının yerinde olduğunu belirttim. Telefonumu teslim ederken aciliyetimin olduğunu çünkü Türkiyedeki ailemin bana tek ulaşma bağlantısının telefonum olduğunu söyleyince kendileri telefonu gün içinde teslim edebileceklerini ancak dükkanın akşam 18 gibi kapanacağı için 21 gibi Güzelyurt terminalinden verebileceklerini belirtti. Ben de onayladım ve bana 1500tl nakit getirmemin gerektiğini çünkü pos cihazının dükkanda olduğunu da söylediler. Konuştuğumuz saatte telefonu teslim aldım ve otobüse yetişmemiz gerektiği için ödemesini yapıp okuldaki yurduma geri döndüm. Telefonu inceleme fırsatım olduğunda yüz tanıma özelliğinin çalışmadığını gördüm. Ertesi gün dükkanlarına gidip söylediğimde şaşırdılar ve telefonu incelediler. Yüz tanıma kamerasının kırık olduğunu ellerinde şuan parça olmadığını 2 hafta içinde tekrar gelmem halinde kendi hataları olduğu için ücretsiz düzelteceklerini söylediler. Ben de ara tatil için Türkiye’ye döneceğim için geri geldiğimde anca gelebileceğimi belirttim ve onayladılar. Ara tatilim sırasında Türkiye’de deprem olduğu için okulun açılışı ertelendi ve ben Kıbrıs’a gelemedim. Nisan ayında başlayan eğitimle ve geldiğim gibi başlayan sınav haftam nedeniyle ancak Mayıs ayında yanlarına gidebildim. Bana “tamamdır hatırladık siz bırakın telefonu ancak yarın 15:00 gibi alabilirsiniz” dendi. Ben de doğal olarak tamir edeceklerini düşündüm ancak ertesi gün gittiğimde daha önce de söyledikleri gibi yüz tanıma kameramın kırık olduğunu ve ellerinde parça olmadığını söylediler. Telefonum onlarda 1 gece kaldı ve tekrardan bildiğim daha önce söyledikleri cümleleri söylediler. Bana ayrıca ortağının 1 haftaya İstanbul’a gideceğini ve parça bakacağını söylediler ve 8 Haziran gibi tekrar gelmemizi söylediler. Biz de 8 Haziran’da aradığımızda parçayı İstanbul’da da bulamadıklarını söylediler ki telefonum İphone X, eski bir model de değil. Bir İstanbullu olarak İstanbul’da da bulamamaları artık kafamda soru işaretleri uyandırdı. Aralık ayının başında aynı şekilde ekranımdaki kırıklık için gittiğim Güzelyurttaki bir diğer Teknik Servis olan İskifoğlu Telefonu aradım. Kendilerine durumu izah edip bu parçanın bulunmasının çok mu zor olduğunu sordum aldığım cevap onların bile bu parçayı 01 CEP SHOP’a ücret karşılığı temin edebilecekleri ancak İphone X’lerdeki kronik hata yüzünden yüz tanıma kamerasının bir kere kırıldıktan sonra parça değişse bile asla çalışmayacağı oldu. Bunun nedeni ise bu kamera ana kartla uyumluymuş, eğer ancak ana kart değişirse tamir edilebilirmiş ve bu da masraflı olurmuş. 10 Haziranda 01 CEP SHOP dükkanını ziyaret edip durumu sakin bir şekilde anlattım ve hasar bedelimin ödenmesini rica ettim çünkü geri dönüşü olmayan bir hasar verilmişti telefonuma. Kendileri “ne zaman telefon ekranı değiştirsek zaten yüz tanıma kamerası kırılır daha bugün Iphone 11 ekranını değiştirdim onunki de kırıldı” dedi, belirtmek isterim ki ilk telefonun kamerası çalışmıyor diye götürdüğümde şaşırıp incelemişlerdi.Daha öncesinden 1 kere Türkiyede 1 kere de Kıbrıs’ta aynı işlemi yaptırmış biri olarak böyle bir şeyi ilk defa onlarda yaşadığımı söyleyince kendisi “yanlışınız var bunu araştırıp bana gelmeliydiniz” dedi. Kendisinden ben bir hizmet alıyorum ve onun işi telefon tamir etmek, tabiki de bana böyle bir riskin olduğunu onun söylemesi lazımdı daha önceden, bu işte “profesyonel” olması gereken kişi o, yoksa ben kendim tamir ederdim telefonumu. Ödediğim 1500tl bir öğrenci olarak fazla, karşılığında aldığım hizmet ve açıklamaları beni daha çok sinirlendi. Üstüne telefonumu yapan Yasin Çakır beyefendi “ben nerden bilebilirim belki tamire getirdiğinizde kırıktı” dedi. “Beyefendi siz hayır kurumu değilsiniz, kamerayı ücretsiz düzeltmek için aylar önce ve geçen haftalarda verdiğiniz sözü kendi hatanız olduğu için verdiniz, yoksa niye böyle bir söz vereseniz” diyince, “evet hanımefendi ben hayır kurumuyum bedava yapıyorum” gibi lakayıt bir tavırla cevap verdi. Her söylediği cümlede kendini haksız çıkardı. Kendisine yan dükkandan parça bulduğumu da söyledim, bu sefer “parça bulmak kolay, kodunu bekliyorum” diye cevap aldı. Birincisi parça bulmak kolaysa neden aylardır bekliyorum, ikincisi de bir bilgisayar mühendisliği öğrencisi olduğumu bilmediği için verdiği cevabın saçma sapan olduğunu ve öyle bir kodun da olmadığını bildiğimi bilmiyor. Tavrı ve hizmetinden çok şikayetçiyim. Madem her ekran değiştiğinde kamera kırılıyor(ki yalan ben aynı telefonun ekranını 2 kere değiştirken böyle bir şey yaşamadım) bana bunu 1500tl değerindeki hizmeti verirken, üstüne daha da masraf çıkıcağını belirtmesi gerekiyordu. Yasin Çakır tüm verdiği cevaplarındaki yalanlar ve lakayıt tavrının üstüne bir de “gidin nereye şikayet ederseniz edin” diyerek daha da rezil bir tavır takınmıştır. Tavrından, aldığım hizmetten, işçiliğinden ve müşteriyle olan ilişkisinden şikayetçiyim. Gerekenin yapılmasını arz ederim.