Levent Şirketler Grubu/BEKO
- Adınız Soyadınız: Zehra Eliçin
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Buzdolapları
Beko marka buzdolabımı 2014’te aldım. İstanbul ve Girne’de ikamet ediyorum. Her Kıbrısa geldiğimde buzdolabının tamiriyle uğraşıyorum. Garanti süresi dolmadan sıkıntılar başlamıştı. Önce su akıtıyordu. 4-5 defa servis geldi, parça değişimi oldu vs. Ürünün defolu olduğu belliydi. Değiştirmelerini istedik değiştirmediler. Su akıtma sorunundan sonra gıdaları dondurmaya başladı. Kanal değişimi, termostat değişimi gibi sürekli servis geldi gitti. Farklı yöntemler denediler. Buzdolabını alıp götürdükleri oldu. Yaz sıcağında kaç defa buzdolapsız kaldık. Hala daha aynı sorunlarla uğraşıyoruz. Yetkili birine ürünün defolu olduğunu, değiştirmeleri gerektiğini anlatmaya çalışıyoruz. Ozan Bey diye biriymiş yetkili. Ama telefon bağlamıyorlar. Sürekli servis parası, parça parası ödemekten başka, donan sebze ve meyvelerimizi çöpe atmaktan bir hal olduk. Dolabın değişimini sağlamak konusunda ne yapabiliriz?
Bu şikayetimden bir gün sonra Ozan Beye ulaştım. Beni dinlerken konuyu biliyor gibiydi. Herhalde sürekli bize gelen teknik servis elemanı konuyu kendisine aktarmıştı. Gayet kibar bir şekilde konuyu değerlendireceğini söyledi. Aynı gün içinde bize yeni bir buzdolabı gönderdi. Bozuk olanı da alıp götürdüler. İncelemeye alacağız dediler. Benim için 4 yılın sonunda bir mutlu son hikayesi oldu.